Добро пожаловать в магазин Love Shop!


Совершая заказ в нашем магазине покупатель принимает следующие правила:


1. Претендовать на замену могут только зарегистрированные пользователи путем открытия заявки на перезаклад. Анонимы так же могут получить полноценную помощь в тикетах, однако выдать замену в тикете сайт не позволяет ввиду технических ограничений. Статистика покупок формируется только на индивидуальных аккаунтах (в том числе и телеграм-аккаунтах), таким образом, регистрация на сайте выгодна всем участникам сделки.

2. Если на момент оплаты заказа клады в выбранном районе заканчиваются, Вам оформляется полный возврат суммы на баланс. Речь идет о тех редких случаях, когда два покупателя выбрали единственный оставшийся на витрине клад. Получит его тот, чей платеж обработается первым, второму же покупателю сумма заказа вернется на баланс. Скорость транзакции при разных способах оплаты может отличаться, учитывайте это. Чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуем сначала пополнить баланс на аккаунте, а уже потом создавать заказ. Если покупали без входа в личный аккаунт и при его проверке высвечивается "Адрес: В данный момент адреса закончились.", то нужно пройти регистрацию и написать операторам на сайте в тикете. Следовательно, чтобы оперативнее решить вопрос, лучше всегда покупать с личного аккаунта.

3. В ходе разрешения спорных ситуаций магазин имеет право потребовать фотографии полученного товара и упаковки, а так же фотографии с места проведенных поисков ( необходимо предоставить две фотографии с ракурса кладмена, ближнего и дальнего плана. Чтобы определялось место и были видны результаты ваших поисков. Если на момент прибытия уже имеются следы чужого вмешательства или иное изменение местности, то сразу фиксируем ). Только так покупателю может быть оказана своевременная помощь наших операторов, а так же непосредственно автора клада.

4. Если с момента покупки прошло более 24 часов магазин, оставляет за собой право отказать в решении вопроса в пользу покупателя. Отсутствие обратной связи в заявках на перезаклад более 24 часов расценивается как потеря интереса к проблеме или ее решению и может привести к закрытию заявки в пользу магазина.

5. Компенсация по замененному адресу не предоставляется, за исключением форс-мажорных обстоятельств, которые могут быть рассмотрены индивидуально.

6. При открытии заявки на перезаклад/тикета клиент обязан вести конструктивный диалог с оператором, предоставлять запрашиваемую информацию и активно участвовать в процессе решения вопроса, связанного с покупкой.
Задача диспута не выдать замену, а помочь решить проблему с поиском. Более 30% изначально не найденных кладов обнаруживаются при повторном посещении.

7. Решение по диспуту считается окончательным и не подлежит дальнейшему обсуждению или изменению после его принятия.

8. Если на момент покупки фотографии в заказе не открываются из-за технической неисправности конкретного фотохостинга, то на исправление данной ситуации даётся 12 часов. Если спустя это время ситуация не изменилась, покупатель получает замену + купон за неудобства. Зачастую техническая сторона такого вопроса решается намного быстрее.